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RRR:「2022原創醫療產品設計分析報告」之丁香醫生APP

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Time:1900/1/1 0:00:00

一個優秀的產品應該如何設計,遵循什么原則,制定什么策略,能否用一個設計公式去描述它,從而讓我們結構化的方式去研究學習。

你能收獲:

1.一個醫療APP完整的界面設計和交互流程;

2.一套APP的組件庫:我在臨摹的過程中進行了組件化的設計,不僅每一個模塊都可以復用,還可以培養另一種工作習慣,極大提高設計作業效率;

3.一個設計分析模型:不要只限于工具的學習,要跳出設計層面,去思考丁香醫生為什么會做這些功能,遵循了什么原則,這樣你才能從掌握一個設計工具到學會一種設計模型。

一.序言

1.適合人群

1.1UI/交互設計師

跳出執行層,去洞察丁香醫生的產品設計策略,提升產品分析能力;

1.2產品經理/運營

通過全面的內容設計、交互流程分析,獲取產品設計參考;

1.3醫療產品從業者

通過對丁香醫生的產品設計分析,獲取競品參考。

2.分析目標

丁香醫生APP是一款用戶口碑非常好的產品,此次的產品分析目標是去分析丁香醫生做了什么,為什么做,如何做,旨在提煉出丁香醫生的設計公式,為UI設計師、產品經理、產品運營及醫療產品從業者等提供設計參考。

3.分析步驟

第一步,產品拆解。把丁香醫生的功能板塊全部拆解,去研究它到底做了什么;第二步,設計分析。對丁香醫生的功能設計、內容策略、用戶體驗進行全面的分析;第三步,總結思考。總結思考丁香醫生產品設計的優點,提煉產品設計公式。

4.分析原則

4.1AARRR模型

AARRR模型,也稱海盜指標,由戴夫·麥克盧爾提出,包含用戶獲取、用戶激活、用戶留存、獲取收入、用戶推薦,分別對應用戶生命周期中的5個重要環節。通過海盜指標,去分析各功能模塊的價值,從而了解為什么做,對產品有什么幫助。

4.2社會心理學

通過西奧迪尼的社會心理學《影響力》六大說服力原則——互惠、承諾和一致、社會認同、喜好、權威和稀缺,再結合陳勇轉化六要素,去思考丁香醫生的內容如何設計,這樣設計是否有原則依據。

4.3尼爾森十大可用性原則

通過尼爾森十大可用性原則,即系統可見性原則、環境貼切原則、撤銷重做原則、一致性原則、防錯原則、易取原則、靈活高效原則、易掃原則、容錯原則、人性化幫助原則,去判斷丁香醫生的體驗設計是否友好、合理。

二.產品概述

在分析一個產品設計之前,需要去了解這個產品所處的生命周期,目標用戶群體,核心用戶人群以及使用場景,這樣才能理解他們的戰略及業務目標。

1.產品畫像

丁香醫生是一個大眾健康醫療服務APP,聚焦院外健康場景,為大眾提供專業可信賴的多元化健康場景解決方案,致力于成為健康生活方式向導,核心功能包含健康百科、健康攻略、在線問診、疫苗預約。

2.商業模式

丁香醫生鏈接了患者和醫生兩端,核心用戶群以26-35歲的中青年媽媽為主,主要解決用戶在生活健康方面的知識盲區,以及線下看病慢、優質醫療資源分布不均衡的痛點。在運營推廣方面,主要通過醫生、行業KOL產出高質量的健康科普、攻略,全網進行內容傳播,拉新引流。

3.用戶角色

丁香醫生APP鏈接了用戶和醫生兩端,用戶角色主要分為三類,分別為患者、醫生、自媒體創作者。

3.1患者

以26-35歲、文化水平較高、收入穩定的中青年媽媽居多;關注個人及家人健康,注重產品的服務和質量,是丁香醫生的核心用戶群。

波士頓咨詢:AI應用將占30%比例,市場規模至少達600億美元:金色財經報道,波士頓咨詢公司(BCG)董事總經理魏杰鴻(JeffWalters)表示,AI潛在市場規模至少會達到600億美元,已經存在和將來會存在的人工智能應用會越來越多,將占到30%的比例。他表示:“我們在人工智能方面所取得的成就,特別是在認知理論上的成就,相比六年之前已經取得了長足的進展。”雖然ChatGPT一夜之間成為非常熱門的話題,但魏杰鴻指出,“從更長遠的角度來看,我們只是處在更加廣泛的變革初步時期,有一些基礎應用,比如文本概括應用等都是比較低限度的模型學習,而且目前還非常依賴于數據的輸入,在將來如果數據的輸入不夠,數據可及量不夠,可能還是會有一些挑戰。”

談到應用場景,魏杰鴻表示,ChatGPT等生成式人工智能對企業界有三大影響。第一大影響領域是藥物發現,使用AI技術生成新的蛋白質結構,并預測它們之間的相互作用,來減少藥物研發的時間和處理所需的精力。期待在未來首先出現劇變的領域是藥物發現;第二個影響是自動編程,它可以在提高產出的同時降低重復性的人工操作;第三個影響是文本概括,進行文本總結來提升客戶體驗。(澎湃新聞)[2023/2/25 12:29:27]

3.2醫生

覆蓋全國各地醫院,以三甲主治及以上職稱的醫師為主;關注平臺的生態環境,渴望在有一定收入的前提下提高自身知名度。

3.3自媒體創作者

互聯網醫療自媒體個人、機構創作者;關注平臺發展模式,渴望通過平臺獲取知名度和收入。

3.4其他

其他用戶角色包含藥企及健康相關企業,還有醫院;關注丁香醫生的生態環境,尋找商業合作機會,進行品牌推廣。

4.用戶畫像

介于分析目標和維度,只展示患者的用戶畫像,其他角色暫不考慮;

5.使用場景

介于分析目標和維度,只列舉患者使用產品的主要場景,其他角色暫不考慮;

5.1疾病查詢

1)場景描述:酈葉寶寶的幼兒園有小朋友感染了手足口病,酈葉需要查詢預防手足口病的注意事項,于是開始查詢手足口預防的相關措施。2)解決方案:健康百科、健康攻略

5.2常識科普

1)場景描述:李芳喜歡搜集日常的健康知識科普,對疾病預防非常看重,希望可以找到一個權威、嚴謹的科普平臺。2)解決方案:直播、健康攻略

5.3育兒

1)場景描述:張茵是一個新晉寶媽,對照顧寶寶沒有經驗,渴望擁有專屬有效的私人醫生服務,解決育兒過程中的一些疑難點。2)解決方案:健康攻略、兒科會員

5.4小病問診

1)場景描述:王歡最近皮膚有點干燥,身上還出現紅點,但礙于上班不好請假,所以希望通過醫療APP在線問診的形式尋求解決方案。2)解決方案:在線問診、健康攻略

6.功能架構

7.產品拆解

通過Sketch軟件臨摹,把丁香APP全面拆解,你可以查看一個醫療APP完整的界面設計和交互流程。

PS:我在臨摹的過程中進行了組件化的設計,不僅每一個模塊都可以復用,還可以培養另一種工作習慣,極大提高設計作業效率;

8.用戶評價

丁香醫生在蘋果APPSTORE醫療行業APP中排名長期保持在前十,從用戶評分和評論也可以看出,它的醫療資源、內容質量和用戶體驗都獲得了用戶的認可,是一款非常優秀的APP。

9.迭代歷程

截止2022年2月20日,丁香醫生APP已經迭代了大小上百個版本。從它的迭代歷程我們可以看看出,從最初的家庭用藥到今天的丁香醫生,從一個用藥咨詢工具發展到現在的大眾健康生活服務平臺,丁香醫生做了無數次的設計優化和完善,才有了今天豐富完善的產品。

三.內容服務

根據功能價值,我把丁香醫生重新劃分為三個大板塊,分別為內容服務、醫療服務和會員服務。內容服務主要實現用戶獲取、傳播和留存,醫療服務實現用戶激活和變現,會員服務為基礎服務,包含用戶資料、訂單、就診人管理等。

Brandon Zemp:區塊鏈旨在挑戰急需改革的集中式銀行系統:金色財經報道,《未來經濟:加密內幕技術拆解傳統銀行業務指南》由BlockHash, LLC首席執行官兼創始人Brandon Zemp撰寫,現已發布。在《未來經濟》一書中,Brandon Zemp試圖通過讓讀者深入了解加密貨幣領域來彌合這一知識差距,打破炒作,揭示該技術在現實世界中改善人類生活和社會的潛力。

近年來,區塊鏈因創造百萬富翁而成為頭條新聞,但 Zemp 決心證明它不僅僅是個人財富的催化劑。根據 Zemp 的說法,區塊鏈旨在挑戰急需改革的集中式銀行系統。它旨在從國家批準的貨幣和大銀行手中奪走權力,以提升個人。[2023/1/4 9:50:51]

1.健康攻略

1.1功能價值

健康攻略是由醫生專家及相關醫療健康自媒體從業者創作,對用戶進行醫療健康科普、宣傳,其次為用戶與醫生之間建立關系鏈接,實現用戶留存。健康攻略內容經過專家委員會嚴格質控、審核,通過高質量的內容輸出,激發用戶傳播,拉新引流。

1.2策略分析

1.2.1首頁

⑴新用戶打開APP后,引導用戶選擇感興趣的話題,激活用戶;⑵進入首頁后,以信息流形式展示內容,為用戶推薦感興趣內容;⑶頭部Tab欄為關注、推薦、直播、護膚減脂飲食,左右可切換瀏覽;⑷PGC內容模式,創作者為醫生專家和相關從業者,用戶僅可評論;⑸攻略內容會自動生成標簽,組成話題。

1.2.2內容詳情頁

⑴頭部展示了評審信息,提高內容權威性;⑵引導關注作者,建立鏈接;⑶首尾呼應,激發用戶傳播欲望;⑷用戶與用戶之間可相互評論,作者也可回復評論,建立關系鏈接,提高用戶留存率。

1.2.3醫生動態頁&話題排行榜

⑴關聯醫生服務,快速激活變現;⑵點擊可分享微信好友,生成海報分享到朋友圈傳播引流;⑶結合話題熱度、社會熱點,形成熱門話題排行榜,吸引用戶關注參與,提高用戶活躍度。

1.3關鍵發現

⑴首頁下拉刷新每次都展示不同的科普知識,解決用戶等待加載的同時,還能給用戶科普;⑵攻略詳情頁進入首屏時,評論框列表展示數量,當頁面滑動到底部,評論框列表數字變為查看內容,節省用戶往上拖動的時間,便捷友好。

1.4優化建議

⑴新用戶首次使用選擇興趣標簽進入APP以后,想增加興趣標簽時卻發現找不到入口了;⑵首頁的欄目支持自定義體驗會更好,對于男性用戶來說,對護膚、減脂并不一定感興趣;

2.健康百科

2.1功能價值

健康百科是一個醫療知識百科欄目,為用戶提供查詢疾病、藥品、醫院、體檢、疫苗、急救知識等覆蓋高頻常見的健康問題,由三甲專家專業編審,以問答形式提供實用易懂的健康科普。它像一本健康手冊,解決用戶對常見病、常見癥狀、用藥等健康問題一知半解的痛點。不僅對用戶留存有極大的幫助,還可以幫助產品引流傳播。

2.2內容策略

2.2.1一級欄目頁面

⑴頭部是健康日歷的入口,文字和箭頭主要吸引用戶進入;⑵醒目的搜索框設計,實時滾動熱門話題,引導用戶搜索;⑶為用戶提供多種醫療服務的查詢;⑷每日辟謠的交互設計很取巧,用戶潛意識去查看詳情的時候就已經開始參與答題,極大提升用戶參與度;⑸底部為用戶推薦健康科普相關的視頻、圖文內容。

2.2.2健康日歷&每日辟謠

⑴健康日歷以海報形式激發用戶分享,拉新引流;⑵每日辟謠以答題的形式,吸引用戶參與辟謠,從而提升用戶活躍度;⑶每周設置辟謠答題排行榜,形成排名機制,增強黏性,提高用戶參與度;⑷題目解析關聯了健康攻略內容,為用戶進行全面的科普。

大多數與加密貨幣相關的股票都在走高:金色財經報道,在成交量很低的情況下,大多數與加密貨幣相關的股票都在走高,Coinbase的股票在本周早些時候達到歷史最低點后上漲了8%。Galaxy Digital上漲10%,Robinhood上漲5%。MicroStrategy在美國東部時間上午10:35逆勢小幅走低。

在過去24小時內,比特幣和以太幣分別小幅下跌0.5%和0.1%。傳統市場上漲,標準普爾500指數上漲1.6%,納斯達克指數上漲2.3%。[2022/12/30 22:15:30]

2.2.3子欄目首頁

⑴頭部banner傳達了健康百科的價值主張,向用戶傳遞權威、嚴謹、專業的品牌形象,目的是獲取用戶信任,打消用戶顧慮;⑵頭部提供了醒目的搜索入口,引導用戶關鍵詞類型查詢,培養用戶習慣;⑶根據搜索頻次,提取熱門病種和藥品,直觀醒目、快速訪問;⑷低頻服務合并分類,節省頁面空間。

2.2.4健康百科詳情頁

⑴頭部展示詞條作者、審核專家、最后修訂版本,向用戶傳達嚴謹、認真的態度,一方面增強詞條的權威性和可信度,另一方面也是為了打消用戶顧慮;⑵通過通俗易懂的問答形式,向用戶全面介紹詞條的簡介、癥狀、病因、診斷、就診建議等;⑶在詞條底部,關聯詞條相關的醫生專家,醫院、藥品,實現閉環,激活變現;⑷詞條設置目錄,可快速切換,便捷友好。

2.3優化建議

健康百科一級欄目頁的TAB欄內容和整個欄目沒有關聯性,早買早開心?清單?一圖讀懂?這幾個欄目的出現很突兀,讓人摸不著頭腦,像是濫竽充數。

3.直播

3.1功能價值

直播內容以健康科普為主,聚焦于女性和兒童兩類人群醫療健康,為用戶提供健康科普、在線答疑。直播場數多,時間覆蓋長,最早從早上08:30開始,最晚到23:00結束,是用戶獲取、激活、留存、傳播的重要手段。

3.2內容策略

3.2.1欄目頁⑴頭部通過精美的輪播廣告圖吸引用戶,激發用戶興趣;⑵聚焦于女性和兒童兩類核心用戶群。

3.2.2詳情頁

⑴櫥窗圖左邊展示醫生醫院、科室、職稱信息,右邊展示醫生上半身照,主要是獲取用戶信任,提高直播的權威度;⑵主講人個人主頁入口,引導用戶關注,激活變現;⑶直播倒計時利用稀缺性制造緊迫感,提醒用戶預約,設置提醒,并鼓勵用戶邀請好友分享。

3.2.3直播頁

⑴左上角是醫生的個人頭像和主頁入口,吸引用戶關注,為用戶和醫生建立鏈接;⑵直播右下角,設置了直播醫生的問診入口,這是一種場景化營銷方式;⑶直播中直接贈送醫生的個人問診券,快速激活用戶;⑷用戶可以參與評論,也可以分享傳播。

4.醫師講堂

4.1功能價值

醫師講堂是一個知識付費欄目,為用戶提供各種疾病健康科普課程,包含兩性、育兒、護膚、孕產等,醫師講堂具備用戶獲取、激活、留存、變現和傳播的功能。

4.2內容策略

4.2.1欄目頁

⑴頭部設置了義診的輪播,目的是通過講堂的場景激活用戶,培養用戶習慣;⑵講堂的課程分類,主要以兩性、育兒、護膚為主。

4.2.2課堂詳情頁

⑴頭部營造促銷氛圍,吸引用戶興趣;利用暢銷好評,增強用戶信任;⑵講師和課程的詳細介紹,點擊即可關注,查看講師就診詳情頁;⑶課程支持免費試聽,同時提供音頻和文稿。

4.3優化建議

⑴整個APP沒有課堂的入口,只有在搜索結果頁的底部以及任務中心,才提供入口;⑵課堂是一個可以實現拉新引流、留存變現的內容欄目,而且課堂的內容也夯實,理應在首頁預留一個明顯的入口。

俄羅斯金融委員會負責人:頂級交易所已經準備好推出國際加密貨幣支付:金色財經報道,Bitcoin Archive 在社交媒體上稱,俄羅斯金融委員會負責人表示,頂級交易所已經準備好推出國際加密貨幣支付。[2022/9/28 22:37:29]

5.搜索

5.1功能價值

搜索是實現用戶激活和留存的重要手段,它關聯了用戶真實的使用場景,當患者對健康問題有疑問,需要找專家、找醫院的場景時,為用戶提供真實、有效的搜索結果,從而培養用戶習慣,激活轉化。

5.2內容策略

5.2.1引導頁

⑴為用戶保留歷史搜索記錄,提供友好的用戶體驗;⑵通過熱詞和專題引導用戶,快速激發用戶興趣;⑶采用模糊搜索,自動關聯,幫助用戶精準搜索。

5.2.2搜索結果頁

通過四個維度展示搜索結果內容,分別是推薦、醫生、醫院、藥品。

5.2.3搜索結果-推薦

⑴百科在頂部,權威性最高,最全面,對用戶幫助最大;⑵鏈接相關醫生,為用戶解決困難,快速激活變現;⑶圖文、視頻、話題、社區等內容,增強社交屬性;⑷利用社會認同心里,展示問診的公開問題,激活用戶;⑸通過講堂更深的知識講解,為用戶解決疑惑。

四.醫療服務

醫療服務是實現激活用戶和商業變現的重要方式,包含了問醫生、速診、義診、疫苗預約、疫情地圖五大板塊,為用戶提供專業完善的在線醫療服務,為用戶解決線下看病難、慢、麻煩的痛點。

1.問醫生

1.1功能價值

問醫生是丁香醫生的在線問診板塊,鏈接了醫生和患者兩端,為用戶提供專業完善的在線醫療服務,支持圖文、電話問診,是丁香醫生實現用戶激活、商業變現的重要手段。

1.2內容策略

1.2.1欄目頁

⑴拆解問診服務賣點,極速賣時間,義診賣促銷,快速激活用戶;⑵用戶可按科室查找,也可查看平臺推薦醫生;⑶Feed流展示,根據醫生評分、響應時間等指標計算。

1.2.2醫生詳情頁

⑴向用戶展示醫生的職稱、科室、醫院、擅長方向、個人簡介等信息,目的是獲取用戶信任;⑵利用暢銷好評,增強信任狀;展示醫生專欄,持續增強信任狀,獲取用戶信任;⑶展示醫生就診的公開問題和患者評價信息,利用順從心里,進一步打消用戶顧慮,變現成交。

1.2.3圖文問診下單

⑴問診頁提供了描述模板,降低用戶學習成本;在輸入框,提供了常用便簽,方便快捷,有效促進新用戶的首次激活;⑵提交病情后,新用戶需要添加真實的患者才能進行問診;⑶利用情感化營銷,鼓勵用戶公開問診,增加真實案例,豐富平臺內容。

1.2.4電話問診下單

⑴電話問診需要預約時間,用戶可選擇合適的時間,醫生確認后進行電話問診;⑵為確保醫生的隱私,通過第三方虛擬電話撥打患者電話。

1.2.5圖文問診交流頁

⑴用戶有3次提問機會,醫生接單后,開始問診;⑵用戶可向醫生申請開藥;⑶鼓勵用戶對醫生的服務進行評價。

1.3交互流程

1.3.1圖文問診

⑴進入醫生詳情頁;⑵選擇問診方式;⑶描述患者癥狀;⑷選擇患者,新用戶需要添加患者信息;⑸支付訂單費用;⑹購買成功,等待醫生接診。

Commons Foundation在巴拉圭簽署100MW加密采礦協議:金色財經消息,Commons Foundation與巴拉圭電網運營商簽署了一份100兆瓦、為期10年的購電協議,這些能源計劃用于加密貨幣的開采。據悉,巴拉圭電力局(ANDE)和Commons Foundation之間的合同是一個可變價格協議,這意味著能源的價格由市場條件決定。上周,該國的參議院通過了一項監管該行業的法案。該法案要求礦工必須得到當局的許可。(CoinDesk)[2022/7/22 2:30:07]

1.3.2電話問診

⑴進入醫生詳情頁;⑵選擇問診方式;⑶醫生就診時間段預約;⑷描述患者癥狀;⑸選擇患者,新用戶需要添加患者信息;⑹支付訂單費用,等待醫生接診。

1.4優化建議

⑴當用戶下單后,在等待醫生接診的過程中,雖然有短信提醒,但缺乏比較醒目的彈窗或入口提醒用戶進入問診訂單對話框,這會讓用戶在產品體驗中陷入迷失,不知道在哪里和醫生進行溝通;⑵問診的對話框層級太深了,需要點擊我的-我的問診-問診訂單才能進入問診流程。

2.速診

2.1功能價值

速診以時間為賣點,包含了極速問診和電話急診兩種類型,主要解決用戶在就診過程中的等待、焦慮,其次,速診是實現激活用戶、培養用戶習慣的重要方式。

2.2內容策略

2.2.1極速圖文問診頁

⑴極速圖文問診是系統根據病情智能匹配醫生;⑵用戶如果系統推薦的科室不滿意,可自行選擇;⑶支付訂單費用后,平臺為患者推薦醫生接診。

2.2.2電話急診頁

⑴電話急診嵌入了很多問診描述模板,點擊標簽,文本框自動讀取病情,友好快捷;⑵電話急診為核心用戶群而設計,主要以孕婦、孕媽為主。⑶通過第三方虛擬號碼致電患者電話,不給醫生帶來干擾。

3.義診

3.1功能價值

義診以價格為賣點,包含了特惠義診和專家義診,通過限額、低價的形式,引流拉新,激活用戶,培養用戶習慣。

3.2內容策略

3.2.1特惠義診&專家義診頁

⑴新人首單1元,低價吸引新人快速激活;⑵利用稀缺性,制造緊迫感,限額促銷;⑶行業大咖限量銷售,不僅快速激活用戶,還可以傳播引流。

4.疫苗預約

4.1功能價值

疫苗預約根據人群受眾劃分為女性專區、父母專區、新冠專區、兒童專區,包含了HPV、新冠疫苗、乙肝等熱門接種疫苗。丁香醫生的疫苗服務是和第三方機構合作,為第三方機構導流,實現商業變現。

4.2內容策略

4.2.1欄目首頁

⑴根據地區劃分,用戶需要選擇接種地點;⑵吸引用戶加入疫苗社群;⑶劃分為女性、父母、新冠、兒童專區;⑷知識小貼士,激發用戶興趣。

4.2.2詳情頁

⑴信任加持,贏取用戶信任;⑵互惠促銷,激發用戶興趣;⑶展示可預約時間;⑷關聯套餐,為用戶提供多種促銷方式;⑸預約流程介紹;⑹服務詳情以及常見問題。

4.3交互流程

⑴選擇疫苗類目;⑵進入疫苗商品列表;⑶疫苗詳情頁介紹;⑷選擇商品規格;⑸支付訂單費用;⑹購買成功后,預約疫苗接種時間。

4.4優化建議

疫苗預約整體的設計太粗糙了,無論是圖片、圖標都不精致,首屏的疫苗列表甚至是是純靜態的圖片展示,體驗較差,也不方便產品更新。

5.疫情地圖

5.1功能價值

疫情地圖為用戶實時提供全國以及全球的疫情最新動態,包含了疫情熱點、近期疫情分布、國內疫情分布、全球疫情數據、新冠疫苗科普,其次還向用戶提供核酸檢測預約、防疫物資購買、出行政策查詢。疫情地圖可以幫助產品引流、留存、傳播,其次通過相關的科普、預防、辟謠,向用戶樹立專業、權威的品牌形象。

5.2內容策略

5.2.1欄目首頁

⑴展示歷史累計閱讀人數,增強用戶認同,樹立權威性;⑵場景化營銷,贈送問診優惠券,激活用戶;⑶提供防疫相關檢測服務及物資銷售;⑷疫情出行的高頻工具,幫助產品傳播、留存;⑸關聯產品科普內容,引導轉化;⑹支持用戶訂閱,分享疫情地圖,有效提升用戶留存和傳播。

5.2.2出行政策頁

⑴模擬出行類APP風格設計,降低用戶學習成本,提升用戶體驗;⑵訂閱變動引導用戶關注丁香醫生服務號,有效防止用戶離開APP后無法接收通知。

5.3優化建議

疫情地圖和疫苗預約板塊一樣,設計太過粗糙,圖片、圖標都不精致,相比其他頭部產品的疫情地圖,用戶體驗急需優化升級。

五.會員服務

會員服務包含了會員資料、丁香豆、我的訂單、就診人管理、系統通知和在線客服,這個板塊是一個輔助性功能模塊,對用戶激活和留存有一定幫助。

1.會員資料

1.1功能價值

會員資料包含我的資料、我的關注、我的收藏、醫生卡,有效幫助產品激活用戶、增強用戶活躍度,從而提高留存率。

1.2內容策略

1.2.1用戶中心&資料設置頁&推薦

⑴數據面板展示我的關注、收藏、醫生卡等信息,清晰明了;⑵個人資料設置頁支持用戶進行個性化設置;⑶采集了應用市場的精彩評論,鼓勵用戶分享推薦。

1.2.2我的關注&收藏&醫生卡

⑴關注的醫生、創作者顯示在列表,點擊可訪問詳情;⑵收藏內容列表,可直接訪問詳情;⑶醫生卡訂單頁,可查看所有待付款、服務中訂單。

2.丁香豆

2.1功能價值

丁香豆包含了用戶簽到、任務、積分、兌換內容,是實現用戶留存和激活的重要方式。用戶通過簽到、做任務、分享、問診等形式可獲取積分,同時也可以使用積分兌換優惠券和物品。

2.2內容策略

2.2.1欄目首頁

⑴作為平臺流通的虛擬貨幣,直觀醒目展示用戶的丁香豆數據;⑵按7天為一個周期進行簽到,連續簽到有獎勵,吸引用戶激活、留存;⑶鼓勵用戶完成任務,獲取丁香豆,提升會員活躍度;⑷兌換專區的物品,除了有實物,還有各類問診優惠券,比如極速、名醫、電話問診等,有效激活用戶,培養用戶習慣。

2.2.2任務中心&丁香豆明細&兌換記錄

⑴任務分為健康任務和新手任務;健康任務側重留存,新手任務側重激活;⑵可丁香豆明細以及兌換記錄。

3.我的訂單

3.1功能價值

我的訂單包含了問診、處方、藥品、疫苗和講堂的訂單,當用戶下單購買以后,在用戶中心就能查看對應的訂單;訂單的設計對用戶留存有一定的幫助。

3.2內容策略

3.2.1用戶中心&我的問診&疫苗訂單詳情

⑴訂單的入口直觀醒目,包含了平臺的所有訂單類型;當有新訂單時,出現角標,提醒用戶查看;⑵左右可切換不同的訂單狀態,點擊可查看訂單詳情;

3.2.2我的處方&我的藥品訂單&我的疫苗&我的醫師講堂

⑴當用戶購買了處方、藥品、預約、醫師講堂服務后,生成服務訂單,用戶可查詢詳情。

4.就診人管理

4.1功能價值

就診人管理包含了患者管理、預約人信息、成長測評、搖號信息,對激活用戶和變現有一定的幫助。

4.2內容策略

4.2.1患者信息&添加患者

⑴用戶可添加多個患者,點擊患者列表可對患者的資料進行更新,刪除;⑵添加患者是一個用戶激活的關鍵行為,其次對醫生就診也有重要的幫助;用戶需要輸入正確的信息才能成功添加;

4.2.2新增預約人&搖號信息&成長測評

⑴用戶新增預約人后,可以進行疫苗預約;⑵當用戶成功報名疫苗預約接種后,就會生成搖號信息,用戶可以查詢;⑶成長測評為兒科會員的專享服務,幫助用戶對孩子的成長進行全面的測評。

5.通知&客服

5.1功能價值

通知包含了系統消息、問診消息、攻略上新、我的評論的提醒,對用戶的激活有一定幫助;在線客服默認為智能機器人,機器人會根據用戶輸入的關鍵詞自動回復,用戶也可以轉人工進行解答,解決產品使用過程中的疑問。

5.2內容策略

5.2.1消息通知

⑴通知集合了系統消息、問診處方藥品消息、內容上新和評論動態,對于用戶激活和留存有很大幫助。⑵小紅點提醒新用戶有內容更新,橡皮擦提醒用戶可以批量清除消息提示;⑶新用戶注冊后,系統會默認發送促銷消息,促進用戶激活。

5.2.2在線客服

⑴在線客服包含了機器人和人工客服兩種模式;⑵用戶可隨時切換人工客服,提供常見的咨詢問題類型,節省溝通成本。

5.3優化建議

⑴消息的層級有點深,用戶需要至少點擊4步才能查看到系統消息詳情,其次消息的入口不醒目,用戶容易忽略;⑵在線客服的機器人功能太簡陋,智能提醒用戶轉人工或關注微信號,可結合AI智能問診技術為患者提供更智能完善的服務。

6.小結

通過對丁香醫生的功能設計、內容策略、用戶體驗全面的分析,我們可以看出丁香醫生的每一個功能模塊、字段內容都是有價值的,并不是毫無規則、隨心所欲的設計。

六.思考總結

1.設計公式

通過對丁香醫生產品設計的全面分析,我參照增長模型公式提煉了丁香醫生產品的設計公式,從而讓大家可以全面、簡單和結構化的方式去研究學習。丁香醫生產品設計=聚焦核心用戶需求x打造產品增長武器x持續優化用戶體驗

1.1聚焦核心用戶需求

丁香醫生的設計策略,就是聚焦核心用戶人群,為她們提供精細化的服務。整個產品的內容、服務和體驗都是圍繞中青年媽媽用戶群體設計,牢牢抓住中青年媽媽這部分高消費力、高活躍度的用戶群體。

1.2打造產品增長武器

一個產品,如果不具備獲取、激活、留存、變現、傳播的武器,那么上了戰場就只能讓人宰割。丁香醫生的武器庫可謂是火力兇猛,拉新引流的飛機大炮,一應俱全。

1.3持續優化用戶體驗

沒有最好,只有更好。想要設計優秀的產品,只有日復一日的迭代優化,沒有其他任何捷徑。丁香醫生產品的迭代頻率幾乎1周1次,可謂是追求極致的體現。

2.參考文獻

《增長黑客》-肖恩·埃利斯/摩根·布朗

《硅谷增長黑客實戰筆記》-曲卉

《影響力》-羅伯特·西奧迪尼

《步步為贏:交互設計全流程解析》-董尚昊

《超級轉化率:如何讓客戶快速下單》-陳勇

《有效競品分析:好產品必備的競品分析方法論》-張在旺

可信賴的健康信息與服務:丁香醫生競品分析報告|人人都是產品經理

之丁香醫生商業模式解析|人人都是產品經理

3.武器資源包

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